5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级地震，陕西震感明显。地震发生后，中国电信陕西公司在省公司统一安排下，迅速组织展开应急通信保障工作，并派应急保障队伍连夜驰援四川灾区。
    当天下午，中国电信陕西公司办公大楼忽然发生剧烈晃动。陕西公司领导及相关部门负责人处变不惊，紧急疏散楼内工作人员到安全地点，同时设立临时指挥部，决定立即启动应急通信保障预案。陕西公司运维部门技术人员在震情发生一小时内，迅速组成两支应急抢险小分队，于15时30分，一支赶赴省政府和党政通信局，为党政机关通信畅通提供技术支援，另一支赶赴省地震局，提供应急通信保障，确保震情信息及时准确传递。受此次地震影响，陕南商洛、安康、汉中部分县镇震情较为严重，当了解到地震局需要往此方向临时增开3条电路时，陕西公司紧急调度组织实施，于当晚21时调通西安至汉中市宁强、镇巴两县及安康市紫阳县的4条传输电路，为向社会发布震情、灾情信息，及时、准确地报道抗震救灾、重建家园等方面的情况提供了通信保障。
    期间，中国电信陕西公司相关部门的工作人员冒着余震发生的风险，多次返回网络监控机房，了解网络实时运行情况，协调各分公司处理网络拥塞现象，并将网络运行情况及时反馈给上级单位和部门，为抢险救灾决策提供依据。
    此次地震强度大，涉及范围广，四川部分重灾区通讯全面中断。获悉这一情况后，中国电信陕西公司命令西安机动通信局做好灾区救援的各项准备工作，随时待命。当晚22：30，根据集团公司统一安排部署，西安机动通信局组成15人的应急通信保障分队，出动2辆Ku卫星通信车、1辆1000线程控交换车、1辆60KW电源车、1辆指挥车，连夜从西安出发，一路疾驰赶往四川灾区绵阳、北川两县。13日上午10：30时，西安机动通信局应急保障分队抵达绵阳， 1辆Ku卫星通信车留在绵阳，负责绵阳灾情传送；另外4量通信车继续前行，于下午14：30时抵达重灾区北川县城，当时北川与外界通信已经完全陷入瘫痪，经过西安机动通信局抢险救灾人员紧张调测，大雨中当天下午18时许，抢险人员利用卫星车开通了30路长途传输电路、利用1000线程控交换车开通了北川县城通往外界的固定电话网，为中央领导及地方政府抢险救灾提供了灾区与外界的通信保障，第一次将灾情和灾区抢险救灾现场新闻图像传送到中央与地方媒体。